Términos de pedidos, archivos y envíos.

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Proveedor, alcance y contacto

Eduardo Allan Quintana Contreras, quien opera bajo el nombre comercial DEMEXION 3D, ofrece servicios de diseño, modelado, fabricación aditiva e impresión 3D, así como productos personalizados y producción por volumen.

Para cotizaciones, aclaraciones, cancelaciones o reclamaciones puedes escribir a demexion3D@gmail.com, llamar al 55 1484 0389 o utilizar los canales de contacto publicados en el sitio.

Estos términos complementan la cotización aceptada. Los detalles particulares de producto, cantidad, material, acabado, precio, plazo y entrega indicados en esa cotización prevalecerán para el pedido correspondiente, sin reducir derechos irrenunciables de la persona consumidora.

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Cotización y formación del pedido

• La solicitud enviada desde el sitio es informativa, gratuita y no obliga a comprar.
• La cotización final identificará, según corresponda, producto o servicio, cantidad, medidas, material, color, acabado, alcance del diseño, precio, impuestos, cargos adicionales, costo de envío y fecha o plazo estimado.
• La vigencia de la propuesta será la indicada en la propia cotización. Una propuesta vencida podrá actualizarse antes de ser aceptada.
• El pedido se confirma cuando el cliente aprueba por escrito la cotización y las especificaciones finales, DEMEXION confirma su viabilidad y se acredita el anticipo o pago señalado.
• Las aprobaciones realizadas por correo electrónico o WhatsApp podrán utilizarse como constancia de las instrucciones y acuerdos del proyecto.

Antes de aceptar un pedido, DEMEXION podrá rechazar solicitudes técnicamente inviables, inseguras, ilícitas o que razonablemente puedan vulnerar derechos de terceros. Ningún rechazo previo genera un cargo.

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Pagos, anticipo y producción

La condición general es un anticipo del 50 % para confirmar y programar la fabricación, con el 50 % restante contra entrega o antes del despacho, según la modalidad acordada. Cuando la naturaleza del pedido requiera otro esquema, deberá aparecer claramente en la cotización y ser aceptado antes del pago.

• El sitio no procesa pagos en línea. Los datos de pago se proporcionan directamente por un canal confirmado de DEMEXION.
• Un comprobante no sustituye la acreditación efectiva del pago.
• El plazo de producción inicia después de recibir el pago requerido, la aprobación final y todos los archivos, medidas o muestras necesarios.
• Los cambios o demoras atribuibles a información pendiente del cliente suspenden el plazo; la nueva fecha se confirmará por escrito.
• Los trabajos urgentes, pruebas, muestras, modelado complejo y servicios adicionales solo se cobran cuando fueron informados y aceptados previamente.

Si una causa imputable a DEMEXION impide cumplir el pedido, se informará al cliente y se propondrá una fecha razonable, una solución equivalente aceptada o la devolución que legalmente corresponda.

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Aprobación de diseño y cambios

Antes de fabricar, el cliente debe revisar cuidadosamente nombres, ortografía, logotipos, cantidad, medidas, colores, orientación, proporciones, material, acabado y uso declarado. Una muestra física, prototipo o render solo se incluye cuando la cotización lo indique.

• Las correcciones incluidas y sus rondas se describirán en la propuesta cuando exista trabajo de diseño o modelado.
• Solicitar cambios después de aprobar puede modificar precio y fecha. DEMEXION informará el efecto y pedirá autorización antes de continuar.
• Los costos no aceptados previamente no se cargarán al pedido.
• Un error de fabricación atribuible a DEMEXION respecto de la especificación aprobada se corregirá sin costo, conforme a la garantía y la legislación aplicable.

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Archivos, marcas y propiedad intelectual

El cliente debe conservar una copia de sus archivos y confirmar que tiene derecho a utilizarlos. No deberán enviarse archivos maliciosos ni contenidos ilícitos, engañosos o destinados a fabricar objetos prohibidos.

• Quien proporcione fotografías, modelos, nombres, personajes, marcas o logotipos declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones que legalmente correspondan para el uso solicitado.
• Cuando un proyecto incorpore elementos protegidos de terceros, DEMEXION podrá solicitar evidencia escrita de la licencia, autorización o fundamento legal suficiente antes de cotizar o fabricar.
• La leyenda “no oficial”, un descargo de responsabilidad, la personalización o la fabricación de una sola pieza no sustituyen la autorización que legalmente corresponda.
• Si no se acredita una base suficiente, DEMEXION podrá proponer una alternativa original, retirar esos elementos o rechazar el proyecto sin cargo previo.
• La compra de una pieza física no transfiere automáticamente el archivo digital, modelo editable, proceso, derechos de reproducción ni diseño creado por DEMEXION. Cualquier cesión o licencia deberá constar por escrito.
• El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los materiales originales que entrega.
• DEMEXION no publicará el proyecto en su portafolio o redes sin la autorización separada prevista en el aviso de privacidad.

Los archivos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cotizar, fabricar, atender la garantía y cumplir obligaciones aplicables. DEMEXION no funciona como servicio permanente de respaldo y podrá eliminarlos conforme a su aviso de privacidad.

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Materiales, tolerancias y uso seguro

La impresión 3D es un proceso de fabricación por capas. Líneas de capa, uniones, pequeñas marcas de soporte y variaciones razonables de textura o tono pueden ser características normales cuando no alteran las especificaciones aceptadas ni el uso acordado.

• El material se recomienda con base en el uso que el cliente declara. Deben informarse cargas, impactos, temperatura, exposición solar, humedad, químicos y contacto con alimentos, piel, niñas o niños.
• Las medidas proporcionadas por el cliente se consideran la referencia de fabricación. Si el ajuste es crítico, podrá requerirse la pieza original, una muestra, escaneo o prueba previa.
• Un prototipo no debe utilizarse como pieza certificada, médica, eléctrica, alimentaria, estructural o de seguridad salvo que esa función haya sido evaluada, documentada y aceptada expresamente.

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Cancelaciones, revocación y devoluciones

• Una solicitud de cotización puede retirarse en cualquier momento antes de confirmar el pedido y no genera penalización.
• Si el pedido confirmado se cancela antes de adquirir materiales o iniciar diseño o fabricación, el anticipo será devuelto.
• Fuera de los derechos legales de revocación, si ya comenzó un trabajo personalizado, solo podrán descontarse costos reales, comprobables, no recuperables y previamente informados; el resto se devolverá. No se aplicará una penalización genérica.
• Cuando DEMEXION cancele una parte no entregada por una causa propia, devolverá el importe correspondiente, sin perjuicio de los demás derechos que resulten aplicables.

Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otro. Las características normales del proceso previamente informadas no constituyen por sí solas un defecto, pero nunca limitan una reclamación por incumplimiento, vicio oculto o diferencia frente a lo ofrecido.

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Entrega personal, recolección y envíos

DEMEXION atiende personalmente en CDMX y Estado de México y realiza envíos a toda la República Mexicana. La modalidad, fecha aproximada, paquetería, costo de flete y seguro, cuando exista, se informarán antes de confirmar el pedido. El costo del envío corre por cuenta del comprador salvo que la cotización indique otra cosa.

• DEMEXION embalará el producto de manera adecuada y proporcionará la guía cuando el servicio la genere.
• El tiempo de tránsito de la paquetería es distinto del plazo de producción. Los retrasos conocidos se comunicarán y DEMEXION colaborará en el seguimiento o reclamación.
• El cliente debe proporcionar nombre, teléfono y domicilio correctos. Una reexpedición provocada por datos erróneos, ausencia o rechazo injustificado podrá generar un nuevo costo de envío previamente informado.
• Al recibir, se recomienda revisar empaque, cantidad y estado. Para agilizar una reclamación por daño o faltante, conviene conservar el embalaje y enviar fotografías dentro de las primeras 48 horas. No hacerlo en ese plazo no elimina derechos legales.
• Cuando el pedido sea para recolección, DEMEXION notificará que está listo. Cualquier plazo o cargo posterior de resguardo deberá acordarse por escrito; no se aplicarán cargos ni se dispondrá del producto sin aviso razonable.

Una pérdida o daño durante el envío se analizará con la paquetería sin trasladar al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan a DEMEXION.

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Garantía y reclamaciones

Los productos y servicios de DEMEXION cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la entrega, aplicable a defectos de fabricación y diferencias frente a las especificaciones aceptadas, sin perjuicio de derechos más amplios reconocidos por la ley.

La garantía no cubre desgaste normal ni daños posteriores causados por golpes, modificaciones, uso distinto al declarado, mantenimiento inadecuado, exposición fuera de la recomendación del material o medidas incorrectas proporcionadas por el cliente. Estas exclusiones no aplican cuando la causa sea un error atribuible a DEMEXION, información insuficiente del proveedor o un vicio oculto.

Para facilitar la revisión, escribe a demexion3D@gmail.com o al WhatsApp principal e indica número o fecha del pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías. DEMEXION confirmará la recepción y propondrá inspección, reparación, reposición, reducción del precio o devolución, según corresponda. La falta de fotografías o de este formato no invalida los derechos legales.

Cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor establezca bonificación o compensación por incumplimiento, se respetará el mínimo legal aplicable.

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Ley aplicable, aclaraciones y cambios

Estos términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ninguna cláusula debe entenderse como renuncia a derechos irrenunciables ni como liberación de responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.

Primero procuraremos resolver cualquier aclaración directamente mediante los canales publicados. La persona consumidora conserva su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la autoridad competente.

Los cambios a estos términos se publicarán en esta dirección y aplicarán a solicitudes y pedidos futuros. Un pedido ya confirmado conservará las condiciones vigentes al momento de su aceptación, salvo acuerdo posterior que beneficie al consumidor o cambio legal obligatorio.

Consulta el texto vigente de la Ley Federal de Protección al Consumidor.